Jak prowadzić wielopokoleniowy zespół
Konieczność dostosowania komunikatu do odbiorcy, w kontekście zarządzani zespołem wielopokoleniowym nabiera zupełnie nowego znaczenia.
Obecnie na rynku pracy w Polsce są aktywne aż 4 pokolenia, a niedługo dojdzie kolejne, które będzie prawdziwym wyzwaniem, zarówno dla pracodawców, jak współpracowników.
Kluczem do skutecznej komunikacji z różnymi pokoleniami i efektywnego prowadzenia zespołu wielopokoleniowego jest zrozumienie przede wszystkim tego, kim są. Mając tę wiedze, nawet na podstawowym poziomie, możemy odpowiednio formułować przekazy tak, żeby zostały one zrozumiane i przetworzone.
Pamiętaj, że jedną z podstawowych zasad komunikacji jest to, że to odbiorca musi zadbać o to, żeby komunikat został zrozumiany – nie na odwrót.
Krótka charakterystyka pokoleń:
Pokolenie Baby Boomers to osoby urodzone w okresie wyżu demograficznego po II wojnie światowej. Dla Boomersów ważnym aspektem pracy będzie współudział w osiągniętym sukcesie zespołu oraz wyraźne docenienie ich wkładu – nagroda. Są oni mocno odporni na stres i nie boją się różnych przeciwności losu.
Dla dzisiejszego rynku pracy Baby Boomers są bardzo wartościowi – jest ich dużo, posiadają doświadczenie i są chętni do pracy.
Pokolenie X przede wszystkim jest lepiej wykształcone od Boomersów. To dojrzali pracownicy, doświadczeni, lojalni, godni zaufania – jest ich obecnie na rynku pracy najwięcej (razem z pokoleniem Y). Podejście „Iksów” do pracy będzie bezpośrednio wynikało z okresu, w jakim przyszło im dorastać – w Polsce były to czasy PRL-u, komunizmu i jego upadku, rozwoju technologii. Wielu z nich zawodowo przetrwało zmiany gospodarcze, zmianę ustroju, co wymagało ciężkiej pracy, a dziś gwarantuje im zajmowane przez nich wysokie stanowiska. Są zaradni, wielu z nich jest przedsiębiorcami.
Millenialsi (pokolenie Y) to osoby, które przez sporą część życia ograniczają swoją komunikację z otoczeniem do wirtualnego świata, do przesyłania krótkich wiadomości za pomocą różnych komunikatorów, a co za tym idzie – są to osoby, które mają problemy z komunikacją interpersonalną. Osoby z tego pokolenia wolą napisać maila niż odebrać telefon.
Pokolenie Y to osoby wykształcone, często mają wiedzę i umiejętności, ale nie potrafią się komunikować i nie akceptują różnić międzypokoleniowych. W efekcie nie radzą sobie w pracy zespołowej, lubią narzucać innym swoje zdanie, mają problemu z autorytetami. Bardzo ważny też jest dla nich ich wizerunek, to jak oceniają ich rówieśnicy, na jakiej pozycji znajdują się na ich tle.
Gen Z to pierwszy przypadek osób, które całkowicie dorastały w świecie nowych technologii, w społeczeństwie w pełni scyfryzowanym. Swoją wiedzę czerpią z Internetu i to temu medium ufają najbardziej. Będą chętnie zmieniać miejsce zamieszkania, wierząc, że pracę znajdą wszędzie. Komunikacja z nimi będzie utrudniona przez wzgląd na ich wychowanie, podejście do życia oraz sam fakt, że wychowanie w cyfrowym świecie uniemożliwiło im rozwój umiejętności komunikacji interpersonalnej.
Jak prowadzić zespół składający się z pracowników z różnych pokoleń?
– Korzystaj z wiedzy i doświadczenia Boomersów – pytaj ich o zdanie, szukaj ich porady, ale nie rób tego w otoczeniu innych pracowników, lepiej z nimi rozmawiać na osobności
– Boomersi preferują komunikację face-to-face, zamiast rozmów telefonicznych czy maili
– Podkreślaj wartość ich doświadczenia dla firmy
– Lubią angażować się w small talk skupiający się wokół pracy
– Pokolenie x lubi działać samodzielnie
– Dawaj im regularny feedback, który pozwoli im dopasować działania do oczekiwań
– Komunikuj prosto i konkretnie, unikaj formalnego języka i branżowego słownictwa
– Dobrze reagują na logikę, fakty i autorytety
– Millenialsi w pracy oczekują autonomii, lubią samodzielnie podejmować decyzje
– Nie lubią krytyki, nawet tej konstruktywnej
– Komunikaty muszą podkreślać ich zalety i sukcesy
– Lubią maile i smsy
– Pokolenie Z szanuje swój czas wolny, nie lubi pracować po godzinach
– chcą elastycznego czasu pracy, są nastawieni na zadania
– chcą wiedzieć, jakie wartości wyznaje firma, zwracają uwagę na odpowiedzialność społeczną i dbałość o środowisko
– lubią komunikację face-to-face, wiadomości głosowe zamiast tekstowych
– szczerość i otwartość w komunikacji.
Uwzględniając te proste kwestie dotyczące zachowań i komunikacji różnych pokoleń, łatwo dopasujesz poszczególne osoby do koniecznych zadań i zwiększysz efektywność zespołu.
Kilka przykładów:
– Gen z nie może zarządzać zespołem, ponieważ starsze pokolenia nie będą szanować jego autorytetu
– Millenials dobrze sprawdzi się w zarządzaniu zespołem, ale tylko jeśli będziemy go pilnować i stopować, jeśli zacznie odnosić się do współpracowników bez szacunku,
– Boomer nie poradzi sobie w bezpośrednim zarządzaniu zespołem, ale chętnie będzie zarządzać merytorycznie i wspierać swoją wiedzą i doświadczeniem
– Pokolenie X woli samodzielne zadania od pracy zespołowej.
Pamiętaj, że każde pokolenie może dużo wnieść do zespołu i mocno zwiększyć jego skuteczność, ale kluczowe jest dobre manewrowanie pomiędzy pracownikami, nadzór nad ich komunikacją, wsparcie w ewentualnym rozwiązywaniu, łagodzeniu konfliktów. Jeśli to możliwe – paruj Boomersów z Gen Z, a Millenialsów z Pokoleniem X.
Na zakończenie wspomnę krótko o pokoleniu Alfa, które na rynek pracy wkroczy za kilka lat, a o którym już dzisiaj warto się uczyć, ponieważ będzie ono niemałym wyzwaniem. Są to osoby obeznane w technologii, dorastające w zamknięciu podczas pandemii, uczące się zdalnie, kreatywne, które lubią robić wiele rzeczy jednocześnie, ale szybko się nudzą i zniechęcają.
