Czy Twoja marka ma osobowość, którą da się polubić?

PrzezRedakcja
Czas czytania: 3 minuty

Wyobraź sobie markę, która mówi Twoim językiem. Gdy wchodzisz na jej stronę, czujesz się zrozumiany. Posty w social media śmieszą Cię albo poruszają, a newslettery nie są nachalne, tylko… ludzkie. Właśnie tak działa marka z osobowością. Tylko czy Twoja też taką ma?

W świecie, gdzie codziennie dociera do nas nawet 10 tysięcy komunikatów reklamowych, wyróżnienie się nie jest już kwestią estetyki. To kwestia charakteru.

Dlaczego osobowość marki to coś więcej niż estetyka

Osobowość to nie tylko kolory i fonty. To sposób, w jaki marka mówi, żartuje, przeprasza. To wartości, które komunikujesz – nie tylko w manifestach, ale w codziennym działaniu. Gdy klient rozpoznaje „charakter” Twojej firmy, łatwiej mu podjąć decyzję – czy jesteście „po tej samej stronie”.

Zgodnie z badaniami Harvard Business Review, aż 64% konsumentów deklaruje, że lojalność wobec marki buduje się na poziomie emocjonalnym. Czyli: „kupuję, bo czuję, że ta marka mnie rozumie”.

Gen Z oczekuje autentyczności i emocji

Nowe pokolenie konsumentów, czyli Gen Z, nie chce już kupować od firm, które „ładnie wyglądają”. Chce widzieć, że marka ma zdanie, jest aktywna społecznie, potrafi pokazać kulisy działania.

Czy Twoja marka jest w stanie porozmawiać z odbiorcami o wartościach? O błędach? Czy umie zażartować z siebie w odpowiednim momencie? To cechy, które budują sympatię – a z nią idzie sprzedaż.

TikTok – poligon dla autentyczności

Na TikToku nie da się ukryć sztuczności. Format wideo natychmiast obnaża sztywność i sztuczne pozowanie. Dlatego właśnie marki z „duszą” i osobowością zdobywają tam ogromne zasięgi.

Przykład: lokalna piekarnia z Poznania zaczęła nagrywać backstage z pracy – szef piekący chleb, reakcje klientów, spontaniczne błędy. Efekt? 80 tys. obserwujących w 3 miesiące i 40% więcej zamówień online.

3 przykłady marek z osobowością (i czego możesz się od nich nauczyć)

  1. InPost – lekko ironiczny, ale empatyczny styl. Zawsze wie, co aktualnie dzieje się w kraju. Uczy: warto słuchać społeczności.
  2. Pan tu nie stał – marka zbudowana na humorze i sentymencie. Uczy: można tworzyć wokół konkretnej emocji.
  3. Yes Biżuteria – głośna kampania wspierająca kobiety. Uczy: odwaga w komunikacji się opłaca.

Jak nadać Twojej marce osobowość – krok po kroku

  1. Nadaj jej głos – oficjalny? zabawny? mentorski? Wybierz styl, który pasuje do Twojego odbiorcy i Twoich wartości.
  2. Zdefiniuj 3 cechy charakteru – np. „konkretny, wspierający, dowcipny”.
  3. Stwórz bank słów i fraz – język ma znaczenie. Unikaj korpomowy, jeśli chcesz być przystępny.
  4. Zapisz, jak NIE mówi Twoja marka – to często ważniejsze niż to, co mówi.
  5. Utrzymuj spójność – od strony www, przez Instagram, po maile sprzedażowe.

Wdrażaj osobowość w różnych punktach styku z klientem

  • Strona główna – powitanie jak rozmowa, nie komunikat
  • Opisy produktów – z charakterem, a nie tylko z danymi
  • Social media – dialog, nie monolog
  • Newsletter – pisany jak list do znajomego
  • Obsługa klienta – ludzkie odpowiedzi, nie szablony

Narzędzia, które pomogą Ci zapanować nad tonem komunikacji

  • Notion / Google Docs – stwórz dokument „głosu marki”
  • Canva / Figma – zaprojektuj wizualną osobowość
  • Grammarly / Languagetool – pilnuj spójności stylu

Osobowość marki to nie dodatek. To rdzeń.

Twoja marka już dziś ma osobowość – pytanie tylko, czy jest ona zamierzona i spójna, czy powstała przypadkiem. A jeśli świadomie ją zbudujesz – łatwiej będzie Ci komunikować się z klientami, przyciągać właściwe osoby i budować lojalność.

Niech Twoja marka mówi. Ale mówi tak, żeby chciało się ją słuchać.

Podobne wpisy