Na to pytanie szukają odpowiedzi prawie wszyscy, którzy zajmują się działalnością usługową. A tymczasem okazuje się, że oprócz wizerunku marki, klienci podejmują decyzję o jej wyborze z wykorzystaniem konkretnych kryteriów. Jakich? Odpowiedź poniżej. Istnieje dziesięć wymiarów jakości usług. Stanowią one odniesienie do potrzeb klienta, a więc odpowiadając na nie możemy zwiększyć prawdopodobieństwo wyboru naszej oferty….
Nie ma skutecznej sprzedaży bez dobrych relacji z klientem. Jak więc je skutecznie budować, jak sprawić, aby klient nam ufał i traktował jak partnera? Należy zbudować z nim więź, im silniejsza, tym wierniejszym klientem będzie. W teorii sprzedaży istnieją dwa obszary budowania więzi – na poziomie zachowań i przekonań. Obszary budowania więzi – zachowanie Na…
Zastanawiałeś się kiedyś, co tak naprawdę decyduje o sukcesie firmy? Czy to tylko dobry pomysł, a może coś więcej? Aby Twoje przedsiębiorstwo mogło stać się dochodowe, musisz skupić się na kilku kluczowych aspektach, które rozwijam w poniższym artykule. Te kroki pozwolą Ci zwiększyć szanse na sukces i sprawią, że Twoja firma będzie działać efektywnie i…
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jakie błędy mogą hamować rozwój Twojej firmy? Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, startupu, czy też doświadczonym biznesmenem, te błędy mogą kosztować Cię cenny czas, pieniądze i potencjalny sukces. Dowiedz się, jak ich unikać i jakie strategie wdrożyć, aby Twoja firma mogła się rozwijać bez przeszkód. Każdy z tych grzechów może być…
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego sprzedaż jest tak często postrzegana jako trudne i czasochłonne zadanie? Czy telemarketing naprawdę nie sprzedaje, a planowanie sprzedaży jest niemożliwe? Jeśli te pytania brzmią znajomo, to znaczy, że zetknąłeś się z najczęściej powtarzanymi mitami sprzedażowymi. Mit 1: Sprzedaż jest trudna Często słyszę, że sprzedaż to coś wyjątkowo skomplikowanego. Jednak, jeśli…
Brak postępów w biznesie to problem, z którym boryka się wielu przedsiębiorców. Stres, umartwianie się i poczucie winy z powodu braku spektakularnych wyników są powszechne. Każdy, kto prowadzi firmę, przynajmniej kilka razy przechodził przez takie chwile. Zdania typu: „mogłem/mogłam więcej, bardziej, szybciej” są na porządku dziennym. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że bardziej, szybciej, mocniej…
Marki luksusowe, co do zasady i swojej natury bardzo mocno wykorzystują cały dostępny arsenał możliwości marketingowych. Prawdą jest również, że działania promocyjne, w znakomitej większości opierają się na tych z obszaru public relations. W związku z tym, że wiele lekcji zostało przez marki luksusowe przerobionych, warto korzystać z dobrych praktyk w tym zakresie. Zwłaszcza, że…