Jednym z najtrudniejszych momentów w prowadzeniu firmy nie jest wcale pozyskiwanie klienta. To moment, w którym musisz mu odmówić. Niezależnie od tego, czy chodzi o zbyt niską stawkę, zlecenie spoza Twoich kompetencji, brak dostępnych terminów czy też prośbę, która zwyczajnie przekracza Twoje granice – powiedzenie „nie” bywa stresujące. Szczególnie wtedy, gdy zależy Ci na relacjach…
W erze mediów społecznościowych marki nie mają już luksusu milczenia. Jedna nieprzemyślana wypowiedź, opóźniona reakcja lub brak odpowiedzi może wywołać lawinę negatywnych komentarzy, które w krótkim czasie nadszarpną reputację budowaną latami. Kryzysy wizerunkowe zdarzają się każdej firmie – to nie kwestia „czy”, ale „kiedy”. Różnica polega na tym, jak na nie zareagujesz. Ten artykuł pomoże…
Na początku wszystko wygląda jak bajka Prowadzenie firmy z kimś bliskim to jak mieszanie ognia z wodą – może być cudownie ciepło albo bardzo, bardzo parzyć. Na początku wszystko wydaje się idealne. Znacie się, ufacie sobie, możecie „gadać bez owijania w bawełnę”, a do tego przecież razem ciągniecie ten biznesowy wózek, więc kto z zewnątrz…
Szef to nie tylko decyzyjność i władza – to też koszt emocjonalny Bycie szefem to jedno z tych zajęć, które wszyscy sobie wyobrażają jako pełne decyzyjności, niezależności i władzy, ale rzadko kto mówi o tym, ile to kosztuje emocjonalnie. Bo kiedy zakładasz firmę, budujesz zespół albo po prostu bierzesz odpowiedzialność za jakiś obszar – to…
Masz dobry produkt, a klienci i tak odchodzą? Sprawdź, co mówisz (albo czego nie mówisz) Masz porządny produkt, znasz się na swojej robocie, ludzie cię polecają. A mimo to – coś nie działa. Klienci znikają, nie wracają, nie dokańczają transakcji. Kiedy zaczynasz się zastanawiać „co poszło nie tak?”, odpowiedź najczęściej nie leży w cenie, jakości…
Sygnały, które czujemy, zanim je zrozumiemy Nie musisz być zawodowym negocjatorem, psychologiem śledczym ani absolwentem kursu „jak czytać z twarzy w weekend”, żeby poczuć, że coś jest nie tak. Ludzie przecież czują – choć coraz częściej uczymy się ignorować to czucie w imię profesjonalizmu, rozsądku, uprzejmości. Ale przecież to właśnie w tych drobnych sygnałach –…
Jeszcze niedawno „dobry szef” kojarzył się z kimś, kto twardo trzyma ster, wydaje polecenia i wymaga. Autorytet budował na sile i stanowczości. A dziś? Dziś wiemy, że to przepis na katastrofę. Skuteczne przywództwo nie polega na kontrolowaniu ludzi, ale na budowaniu relacji. I właśnie dlatego najlepsi liderzy inwestują w kompetencje miękkie. Nie umiesz gadać? Nie…
Było sobie kiedyś przedsiębiorstwo, które miało wszystko – świetny produkt, dobrze naoliwioną machinę sprzedaży i marketing, a nawet niezłe benefity dla pracowników. A jednak coś nie grało. Ludzie w firmie byli jak trybiki w maszynie, niby wszystko działało, ale brakowało czegoś fundamentalnego – rozmowy. Nie tej o pogodzie przy ekspresie do kawy, ale prawdziwej, szczerej…
Poniedziałek rano. Twój pracownik pojawia się w biurze, a Ty wysyłasz mu krótką wiadomość: „Możesz przygotować raport ASAP?”. On kiwa głową i wraca do swojego biurka, a Ty zajmujesz się kolejnymi zadaniami. Kilka godzin później otwierasz skrzynkę mailową i widzisz raport, który nie odpowiada na żadne kluczowe pytania. Co poszło nie tak? Dla Ciebie ASAP oznaczało „za godzinę”,…
Kiedyś zarządzanie zespołem było prostsze. Wszyscy byli w jednym miejscu, można było rzucić „masz chwilę?” i w pięć minut coś ustalić. Teraz? Część ludzi w biurze, część w domu, ktoś w innym mieście, a może nawet w innym kraju. W teorii mamy więcej narzędzi niż kiedykolwiek – Slacki, Zoomy, Teamsy, e-maile, a mimo to komunikacja…